최근 민원실에서의 민원인의 폭언과 폭행과 심지어 난동 사례가 빈번하게 발생하면서 민원실 근무 공무원의 신체적.정신적 피해가 증가하고 있는 실정이다.
이에 따라 연수구는 대민행정의 최일선인 본청 민원여권과와 동 행정복지센터 민원실에 경찰연계 비상벨 시스템을 구축해 직원들이 안심하고 일할 수 있는 근무환경을 마련했다.
이번 시스템은 위기상황 발생 시 비상벨을 누르면 112상황실로 접수 후 인근 지구대에서 경찰이 바로 출동하는 시스템으로, 연수경찰서의 적극적인 협업을 통해 비상벨 설치를 마무리하게 됐다.
구는 연수경찰서와 합동으로 비상 상황을 가정한 모의훈련도 8월 중 실시할 계획이다.
연수구 관계자는 “폭언.모욕 등을 일삼는 민원인으로부터 직원 뿐 아니라 민원실을 방문하는 주민의 안전을 지키는 것이 우선”이라며 “감정노동자인 민원공무원들의 신체.심리적 고통을 해소하고 안전한 근무환경을 조성해 구민들에게 보다 나은 행정서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 말했다.
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